RBI Guidelines for Banks 2026: 'আর কোনও লুকনো চার্জ নয়...', ব্যাঙ্কগুলিকে কড়া নির্দেশ RBI-র

ব্যাঙ্কের অ্যাপ খুলে আপনিও হয়তো এই পরিস্থিতির সম্মুখীন হয়েছেন, যেখানে বারবার অতিরিক্ত পরিষেবা কেনার জন্য মেসেজ বা নোটিফিকেশন আসছে। এর মধ্যে অনেকগুলিই মিসলিডিং হয়। অনেক সময় আপনি চেকআউটের সময় হিডেন চার্জ লক্ষ্য করে থাকবেন। এখন, ভারতীয় রিজার্ভ ব্যাঙ্ক(RBI) এই ধরনের বিষয়ে কঠোর অবস্থান নিচ্ছে এবং ডিজিটাল ব্যাঙ্কিংকে আরও স্বচ্ছ করার জন্য ব্যাঙ্কগুলিকে কঠোর নির্দেশ দিয়েছে।

RBI বলছে- 'এগুলো সব সরিয়ে ফেলো...'
কেন্দ্রীয় ব্যাঙ্ক  এখন তার 'Responsible Business Conduct Amendment Directions, 2026'-এ ব্যাঙ্কগুলিকে কঠোর নির্দেশ দিয়েছে। RBI ব্যাঙ্কগুলিকে ২০২৬ সালের জুলাইয়ের মধ্যে তাদের ওয়েবসাইট এবং মোবাইল অ্যাপ থেকে সমস্ত ডার্ক প্যাটার্ন (Dark Patterns), যা গ্রাহকদের বিভ্রান্ত বা চাপ দেওয়ার জন্য তৈরি করা কৌশল, সরিয়ে ফেলার নির্দেশ দিয়েছে। এর ফলে ব্যাঙ্কগুলিকে আর্থিক প্রডাক্ট  এবং পরিষেবা প্রদানের আগে  গ্রাহকের স্পষ্ট সম্মতি নিতে হবে।

আরবিআইয়ের এই পদক্ষেপের লক্ষ্য হল গ্রাহকরা যাতে সঠিক তথ্য ছাড়াই পণ্য ক্রয় বা ফি প্রদানের মাধ্যমে বিভ্রান্ত না হন তা নিশ্চিত করা। গ্রাহকের স্পষ্ট অনুমতি ছাড়া ব্যাঙ্কগুলিকে একসঙ্গে আর্থিক প্রডাক্ট বিক্রি করতেও নিষেধ করা হবে।

RBI কেন ডার্ক প্যাটার্নের উপর কঠোর?
ডিজিটাল প্ল্যাটফর্মগুলিতে ব্যবহৃত ডার্ক প্যাটার্ন হল ডিজাইন কৌশল যা ব্যবহারকারীর আচরণকে এমনভাবে প্রভাবিত করার লক্ষ্যে কাজ করে যে তারা সম্পূর্ণরূপে বুঝতে পারে না। এর মধ্যে হিডেন চার্জ, বিভ্রান্তিকর বা প্রলোভন বিকল্প, অথবা গ্রাহকদের অতিরিক্ত পরিষেবা গ্রহণের জন্য বারবার প্ররোচনা অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে। এই কৌশলগুলি নিষিদ্ধ করার জন্য ব্যাঙ্কগুলিকে RBI-এর নির্দেশের উদ্দেশ্য হল গ্রাহকরা কী জন্য সাইন আপ করছেন সে সম্পর্কে সম্পূর্ণরূপে সচেতন করা এবং বিভ্রান্ত না হন তা নিশ্চিত করা।

সার্ভেতে এই বড় তথ্য উঠে এসেছে
ইন্ডিয়া টুডের একটি রিপোর্ট  অনুসারে, লোকালসার্কেলসের পরিচালিত একটি সমীক্ষায় দেখা গেছে যে এই ধরণের কৌশলগুলি ব্যাপকভাবে ব্যবহৃত হয়। ৩৮৮টি জেলার ১,৬১,০০০ জনেরও বেশি মানুষের প্রতিক্রিয়ার ভিত্তিতে আরবিআই এই পদক্ষেপ নিয়েছে। সার্ভেতে দেখা গেছে যে এই ধরণের প্রতারণামূলক ডার্ক প্যাটার্ন কৌশল অনেক অনলাইন ব্যাঙ্কিং প্ল্যাটফর্মে সাধারণ।

সার্ভেতে  অংশগ্রহণকারী ইউজাররা জানিয়েছেন যে শুরুতেই হিডেন চার্জ স্পষ্টভাবে প্রকাশ করা হয় না এবং গ্রাহকরা প্রায়শই যেকোনও প্রক্রিয়া শেষে এই হিডেন চার্জের সম্মুখীন হন। তাছাড়া, অতিরিক্ত পরিষেবা সক্রিয় করার জন্য বারবার নিটোফিকেশন  দেওয়া বিরক্তিকর।

জুলাই মাসের মধ্যে ডার্ক প্যাটার্ন  দূর করা হবে
ব্যাঙ্কগুলিকে ২০২৬ সালের জুলাই পর্যন্ত সময় দেওয়া হয়েছে ডার্ক প্যাটার্ন সম্পূর্ণরূপে অপসারণ করতে এবং নতুন নিয়ম মেনে চলতে। মোবাইল ব্যাঙ্কিংয়ের উপর মানুষের ক্রমবর্ধমান নির্ভরতার পরিপ্রেক্ষিতে আরবিআই এই পদক্ষেপ নিয়েছে, যা ডিজিটাল আর্থিক পরিষেবাগুলিকে সহজ, ন্যায্য এবং আরও নির্ভরযোগ্য করে তোলার লক্ষ্যে করা হয়েছে।